การทำธุรกิจทุกประเภท ย่อมต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจ แต่กับลูกค้าบางประเภทที่มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ถ้าจะเข้าไปตักเตือน ก็กลัวว่าลูกค้าจะไม่พอใจ ทั้งยังทำให้ผูกใจเจ็บจนเสียลูกค้าไปอีก แล้วควรจะมีวิธีจัดการอย่างไรดี
โดยทางเจ้าของร้านนมร้านหนึ่งได้โพสต์ข้อความลงเฟซบุ๊ก นมน่าทิ่ม รามคำแหง68 บอกกล่าวถึงการกระทำของลูกค้ารายหนึ่งว่า
“ภาพแรก คือน้องวาดระหว่างรออาหาร
ภาพสอง คุณแม่เขียนตอนเช็คบิลเสร็จแล้ว
ขอเล่าเหตุการณ์ก่อนนะคะว่า
ตอนไปเสิร์ฟอาหารน้องกำลังวาดเขียนอยู่
ทางเราได้แจ้งกับคุณแม่น้องว่า
” ขอโทษนะคะ
ขออนุญาตไม่ให้น้องเขียนกระดาษเล่นนะคะ
พอดีเป็นกระดาษสำหรับจดออเดอร์ “
แล้วก็ยิ้มให้กับน้อง
(พูดดีนะคะ ยิ้มให้น้องด้วย ไม่ได้ดุด่า
หรือใช้น้ำเสียงแข็งกระด้างเลยแม้แต่น้อย)
ขออนุญาตชี้แจงนะคะ
1. กระดาษมีไว้สำหรับจดออเดอร์
2. ร้านมีกฎว่าห้ามขีดเขียนกระดาษแปะไว้ที่ผนัง
3. ในวันนึงไม่ได้มีแค่ลูกของท่านคนเดียวที่เขียน
4. กระดาษต้องเสียเงินซื้อไม่ได้ได้มาฟรีๆ
5. วันนึงเขียน 10 คน เสียกระดาษ 10 ใบ ร้อยคนร้อยใบค่ะ
6. คนเป็นพ่อแม่ผู้ปกครองควรดูแลบุตรหลานของท่าน มิใช่ว่าไปที่ไหนก็ให้ลูกขีดเขียนทำลายข้าวของในร้านทั่วๆไปได้หมด
ตามมารยาทแล้วไม่จำเป็นที่จะต้องให้ทางร้านตักเตือนก่อน เพราะการกระทำดั่งกล่าวก็เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำอยู่แล้ว
ที่ผ่านมามีน้องๆเขียนเล่นทุกวันค่ะ
และบอกน้องๆ บอกผู้ปกครองทุกครั้งที่เห็น
แต่ไม่มีพ่อแม่ผู้ปกครองคนไหนมีอากัปกิริยาแบบคนนี้
ทุกคนจะบอกลูกบอกหลาน
** และสอนลูกหลานว่าไม่ควรเขียนเล่น **
และถ้าน้องๆคนไหนอยากวาดรูปทางเรามีกระดาษให้น้องๆอยู่แล้วค่ะ
และขอชี้แจงอีกเรื่องนะคะ
เป็นคนรักเด็กค่ะ รักมากด้วยค่ะ!
แต่ถ้าเด็กโตมามีพฤติกรรมแบบผู้ใหญ่คนนี้
ก็ขอยอมเป็นนังแม่มดค่ะ
ชี้แจงอีกเรื่องค่ะ สำคัญสุด
คุณคะ นะคะ ไม่ต้องมีไม้เอกค่ะ
ขอบคุณค่ะ”
พร้อมลงภาพที่ลูกของลูกค้าได้นำปากกามาขีดเขียนใบสั่งออเดอร์ของทางร้าน และอีกภาพที่ลูกค้าเขียนด่าเจ้าของร้านในกรณีเข้าไปเตือน
และทางร้านได้เข้ามาอัปเดตเพิ่มเติมในคอมเมนต์ว่า จะเจอปัญหานี้เป็นประจำ และไม่ใช่แค่ขีดเขียนในกระดาษ แต่เขียนลงตามเมนูของร้าน หรือเบาะนั่งด้วย
ร่องรอยการขีดเขียนของเด็ก
.
.
โดยโพสต์ดังกล่าวต่างก็มีคนเข้ามาตำหนิลูกค้ารายนี้ รวมถึงแนะนำวิธีการแก้ปัญหาให้กับทางร้าน
.
.
บางความคิดเห็นบอกว่า เมื่อเปิดร้านขายนมย่อมหนีไม่พ้นที่ต้องเจอเด็กเข้ามา แนะนำให้ทางร้านเตรียมกระดาษและดินสอสีมาให้เด็กวาดเลย
.
.
ที่มา : นมน่าทิ่ม รามคำแหง68
