หัวใจของธุรกิจบริการก็คือ การมอบประสบการณ์และการบริการที่เป็นเลิศให้กับลูกค้า อย่างที่คุณลุงผู้นี้ได้ตัดผมร้านประจำมานานกว่า 40 ปี โดยไม่คิดจะเปลี่ยนไปตัดที่ไหน
นี่เป็นอีกตัวอย่างของความภักดีของลูกค้าที่มีต่อร้านตัดผมประจำที่ชื่อว่า Giuseppe’s of Bath ในเมืองบริสตอล ประเทศอังกฤษ ที่ซึ่งเขาใช้บริการมานานเกือบครึ่งศตวรรษ
Sam Farr เป็นลูกค้าของร้านตั้งแต่ปี 1970 จนถึงตอนนี้เขาก็ยังคงแวะเวียนไปตัดผมที่นี่อยู่เสมอ และทุกครั้งเขาต้องการช่างตัดผมที่ชื่อว่า Joe Pace เจ้าของร้าน ให้มาทำหน้าที่ตัดผมให้เขาแค่เพียงคนเดียวเท่านั้น
ปี 1970
และหลักฐานที่ยืนยันได้เป็นอย่างดีก็คือ ภาพถ่ายของเขาที่ถ่ายกับช่างคู่ใจขณะที่กำลังนั่งอยู่หน้ากระจก ที่เขามักจะขอถ่ายรูปเก็บไว้ทุกครั้ง และมันก็ทำให้เห็นถึงพัฒนาการของทั้งคู่ตั้งแต่ปี 1970 จนเวลาล่วงเลยมานานกว่า 40 ปี
ปี 1985
อันที่จริง ทั้งคู่อาศัยอยู่ในคนละเมืองกัน แต่ Sam ก็ยังแวะไปหาช่างคนเดิมอยู่เสมอตลอดระยะเวลากว่า 42 ปี จากลูกค้าของร้าน ก็แปรเปลี่ยนเป็นมิตรภาพกลายมาเป็นเพื่อนสนิทกันในที่สุด
ปี 2007
Sam ได้ให้สัมภาษณ์ไว้ว่า
“ผมคิดว่าเรามีอะไรที่เหมือนกัน แม้มีหลายอย่างที่เปลี่ยนไปจากยุค 70s แต่สิ่งเดียวที่ยังคงเหมือนเดิมก็คือ Joe ทุกอย่างเปลี่ยนไปหมด ขณะที่ Joe ยังคงมีความสุขที่ได้ตัดผมให้ผม และเขาก็ทำได้เยี่ยมมาก ๆ ด้วย”
ปี 2015
ทางด้านช่างตัดผมรุ่นเดอะ ก็กล่าวถึงเพื่อนของเขาว่า
“มันเหมือนเป็นสิทธิพิเศษที่ได้ทำงานให้กับลูกค้าคนเดิมมานานกว่า 42 ปี ความสัมพันธ์ของเราไม่ได้อยู่ในฐานะผู้ให้บริการกับลูกค้า แต่เราคือเพื่อนกัน
“เรามักออกไปกินมื้อค่ำ ไปไหนด้วยกันอยู่เสมอ เขายังเคยมาร่วมทริปที่ซิซิลีในช่วงวันหยุดกับครอบครัวของผมเลย”
และถ้าถามถึงร้านประจำของคุณ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ร้านเสริมสวย มีที่ไหนบ้างที่คุณใช้บริการอยู่เสมอ และเป็นลูกค้าประจำมานานเท่าไหร่แล้ว ?
ที่มา : SWNS TV , boredpanda
