อาชีพบริการ ถือเป็นอาชีพที่ต้องใช้ความอดทนอย่างสูงในการที่จะรักษากลุ่มลูกค้าเอาไว้ วัฒนธรรมองค์กรบางแห่งถือว่า การตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องยึดถือสูงสุด แต่กับเหตุการณ์ดังกล่าวกำลังเป็นที่พูดถึงอย่างมาก เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้โดยสารบนเครื่องบินรายหนึ่ง
เหตุการณ์เกิดขึ้นระหว่างเที่ยวบินจากลอสแองเจลิส ไปยังสนามบินเถาหยวน ในไต้หวัน โดยสายการบิน EVA Air ซึ่งมีเฉพาะพนักงานต้อนรับหญิง โดยในเที่ยวบินนั้นมีผู้โดยสารชายชาวอเมริกันคนหนึ่ง ด้วยความที่เขานั่งรถเข็น และน้ำหนักตัวร่วม 200 กิโลกรัม เขาจึงขอที่นั่งแบบ 3 ที่ติดกันในชั้นประหยัด ซึ่งพนักงานบนเครื่องก็จัดให้ตามคำขอ เนื่องจากเห็นว่าในเที่ยวบินนั้นมีผู้โดยสารไม่เต็ม
และระหว่างอยู่บนเครื่องนั้น ผู้โดยสารรายนี้ได้ขอใช้ห้องน้ำ และอ้างว่ามือเขาได้รับบาดเจ็บ จึงขอให้แอร์ฯ สาวที่ระบุว่าชื่อ Kuo ซึ่งเป็นรองหัวหน้าลูกเรือเที่ยวบินดังกล่าว ถอดกางเกงให้
“ฉันบอกเขาว่าทำอย่างนั้นให้ไม่ได้ แต่เขาก็ตะโกนใส่ฉันให้เข้าไปข้างใน พร้อมขู่ว่าจะอุจจาระราดบนพื้น” Kuo แอร์ฯ สาวกล่าว
ระหว่างนั้นทางแอร์ฯ คนอื่นได้เข้ามานำผ้าห่มมาปิดเพื่อไม่ให้ชายคนนี้ล่อนจ้อน แต่เขากลับปัดมือออกด้วยความโกรธ หลังจากนั้นสักพัก ชายคนนี้ได้เปิดประตูออกมา แล้วเรียกให้แอร์ฯ สาวเข้าไปเพื่อเช็ดก้นให้เขา
ด้วยความที่เธอไม่สามารถปล่อยให้ผู้โดยสารอยู่ในห้องน้ำตามลำพังระหว่างเครื่องลงได้ เธอจึงจำใจสวมถุงมือ 3 ชั้นเพื่อจะเช็ดก้นให้เขา โดยระหว่างนั้นเอง ชายคนนี้ก็ครวญครางออกมาอย่างมีความสุข และบอกกับเธอว่า “ให้ลึกเข้าไปอีก” พร้อมทั้งยังสั่งให้เช็ดไปมาอยู่ 3 รอบ
หลังจากเหตุการณ์นี้ ได้มีการจัดแถลงข่าวโดยทางสหภาพแรงงานพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเถาหยวน
ทางสายการบินนี้กล่าวในแถลงการณ์ว่า ลูกเรือทุกคนไม่จำเป็นต้องทำตามคำขอจากผู้โดยสารทั้งหมด ไม่เว้นแม้กระทั่งผู้โดยสารที่ต้องได้รับการช่วยเหลือเป็นพิเศษ ในขณะที่ทางสหภาพแย้งว่า วัฒนธรรมอุตสาหกรรมบริการมีการเข้มงวดเกินไปที่ต้องให้พนักงานทำให้ลูกค้าทุกคนพึงพอใจ
พร้อมทั้งเสนอแนวทางการแก้ไขไว้ 2 ข้อ คือสั่งห้ามผู้โดยสารรายนี้ขึ้นเครื่องอีก และจะมีการเริ่มจ้างลูกเรือที่เป็นผู้ชายเข้ามา อย่างไรก็ตาม จะมีการแถลงการณ์เพิ่มเติมจากสายการบินและสหภาพฯ เร็ว ๆ นี้
ที่มา : dailymail
